Användarvillkor.

1. Parter

Dessa villkor gäller mellan:

Leverantören:

[Företagsnamn bakom Revel]

Org.nr: [org.nr]

Adress: [adress]

E-post: [e-post]

Nedan kallad “Revel”, “vi” eller “Leverantören”

och

Kunden:

Den juridiska person som beställer eller använder Revels tjänst, nedan kallad “Kunden”.

Tjänsten är avsedd för företagskunder, exempelvis nattklubbar, restauranger, eventlokaler, arrangörer, hospitality-verksamheter och liknande verksamheter.

2. Definitioner

Tjänsten avser Revels digitala plattform och tillhörande funktioner, exempelvis gästlistor, check-in, bordshantering, eventhantering, statistik, rapporter, användarkonton och support.

Kunddata avser all information som Kunden, Kundens personal, Kundens representanter eller gäster registrerar eller behandlar i Tjänsten.

Gästdata avser personuppgifter och annan information om gäster, exempelvis namn, telefonnummer, e-postadress, gästlistetillhörighet, bord, incheckningsstatus, eventhistorik eller annan information kopplad till ett event.

Användare avser person som Kunden ger tillgång till Tjänsten, exempelvis ägare, manager, administratör, värd, entrépersonal, promoter eller annan personal.

Orderformulär avser offert, orderbekräftelse, abonnemangsbekräftelse eller annat skriftligt dokument där kommersiella villkor framgår.

Avtalet avser dessa allmänna villkor, orderformulär, eventuell offert, personuppgiftsbiträdesavtal och övriga bilagor.

3. Avtalets ingående

Avtal anses ingånget när Kunden:

undertecknar offert, orderformulär eller avtal,

accepterar villkoren digitalt,

börjar använda Tjänsten efter att ha fått tillgång till den, eller

på annat sätt skriftligen bekräftar beställning.

Vid motstridighet mellan olika avtalsdokument gäller följande ordning:

Personuppgiftsbiträdesavtal i frågor som gäller personuppgifter.

Särskilt undertecknat avtal eller orderformulär.

Dessa allmänna villkor.

Supportbilaga, säkerhetsbilaga eller annan bilaga.

4. Tjänstens omfattning

Revel tillhandahåller en digital tjänst för att hjälpa Kunden att hantera exempelvis:

gästlistor,

incheckning av gäster,

bordshantering,

eventöversikt,

användare och behörigheter,

statistik och rapporter,

export av data,

administrativa flöden kopplade till nattklubb, restaurang, event eller liknande verksamhet.

Vilka funktioner som ingår framgår av Kundens valda paket, orderformulär eller skriftlig överenskommelse.

Revel får löpande utveckla, uppdatera och förbättra Tjänsten. Sådana ändringar får genomföras utan Kundens godkännande, förutsatt att ändringarna inte väsentligen försämrar Tjänstens centrala funktioner.

5. Viktig avgränsning av Revels roll

Revel är ett administrativt digitalt system.

Revel ansvarar inte för Kundens faktiska verksamhet, event, entrébeslut, ordningshållning, serveringstillstånd, ålderskontroll, biljettkontroll, skatter, avgifter, marknadsföring, gästkommunikation eller regelefterlevnad i Kundens verksamhet.

Kunden ansvarar själv för att:

följa lagar och myndighetskrav,

ha nödvändiga tillstånd,

hantera ordning och säkerhet,

kontrollera ålder där det krävs,

hantera gäster korrekt,

följa regler för alkoholservering,

följa bokförings- och skatteregler,

följa regler för marknadsföring och personuppgifter.

Detta är en viktig klausul. Revel bör inte ta ansvar för vad som händer i dörren, på klubben, vid borden eller under eventet.

6. Licens och nyttjanderätt

Kunden får en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och tidsbegränsad rätt att använda Tjänsten under avtalstiden.

Kunden får endast använda Tjänsten för sin egen verksamhet och enligt avtalet.

Kunden får inte:

sälja, hyra ut, vidarelicensiera eller dela Tjänsten med tredje part,

kopiera eller försöka återskapa Tjänsten,

kringgå tekniska begränsningar eller säkerhetsfunktioner,

använda Tjänsten för olagliga ändamål,

använda Tjänsten på ett sätt som skadar Revel, andra kunder eller tredje part,

belasta Tjänsten oskäligt genom automatiserade anrop, scraping eller liknande,

försöka få obehörig åtkomst till system, data eller konton.

7. Användarkonton och behörigheter

Kunden ansvarar för alla användarkonton som skapas inom Kundens organisation.

Kunden ska säkerställa att:

endast behöriga personer får tillgång till Tjänsten,

användare har rätt behörighetsnivå,

tidigare anställda, promoters eller externa samarbetspartners tas bort när de inte längre ska ha åtkomst,

inloggningsuppgifter hanteras säkert,

lösenord inte delas mellan flera personer.

Kunden ansvarar för all användning som sker genom Kundens konton, om inte obehörig användning beror på Revels fel eller försummelse.

Revel har rätt att stänga av eller begränsa användarkonton vid misstänkt missbruk, säkerhetsrisk eller avtalsbrott.

8. Kundens ansvar för information i Tjänsten

Kunden ansvarar för all information som Kunden eller Kundens användare registrerar i Tjänsten.

Kunden ansvarar särskilt för att:

gästlistor är korrekta,

bord och bokningar hanteras korrekt,

personuppgifter har laglig grund,

gäster får den information som krävs enligt dataskyddsregler,

felaktig information rättas eller tas bort,

känslig information inte registreras i onödan,

nedsättande, olagligt eller diskriminerande innehåll inte förekommer.

Kunden ska inte registrera känsliga personuppgifter i Tjänsten, exempelvis uppgifter om hälsa, religion, politisk åsikt, fackligt medlemskap, sexuell läggning eller liknande, om detta inte uttryckligen har avtalats och laglig grund finns.

Kritiskt: i klubb- och eventmiljö kan anteckningar om gäster snabbt bli integritetskänsliga. Revel bör därför tydligt förbjuda onödiga eller olämpliga fritextanteckningar om gäster.

9. Priser och betalning

Kunden ska betala de avgifter som framgår av orderformulär, offert eller annan skriftlig överenskommelse.

Avgifter kan exempelvis bestå av:

aktiveringsavgift,

månadsavgift,

årsavgift,

avgift per venue/lokal,

avgift per event,

avgift per användare,

onboarding,

utbildning,

support utanför ordinarie support,

specialanpassning,

integrationsarbete.

Alla priser anges exklusive moms om inget annat uttryckligen anges.

Fakturering sker enligt orderformulär. Om inget annat anges sker fakturering månadsvis i förskott.

Betalningsvillkor är [10/20/30] dagar från fakturadatum.

Vid försenad betalning har Revel rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift och inkassokostnader enligt lag.

Om Kunden inte betalar trots påminnelse får Revel tillfälligt stänga av Kundens tillgång till Tjänsten tills full betalning har skett.

10. Prisändringar

Revel har rätt att ändra priser inför ny avtalsperiod.

Prisändring ska meddelas Kunden senast [30/60/90] dagar innan ändringen börjar gälla.

Om Kunden inte accepterar prisändringen har Kunden rätt att säga upp avtalet till den dag då ändringen skulle börja gälla.

Revel får dock alltid justera priser på grund av ändrade skatter, myndighetsavgifter, valutaförändringar, tredjepartsavgifter eller andra externa kostnader som påverkar Tjänsten.

11. Avtalsperiod och uppsägning

Avtalet gäller från det datum som anges i orderformulär eller från den dag Kunden får tillgång till Tjänsten.

Om inget annat avtalats gäller avtalet initialt i [12] månader.

Efter den initiala perioden förlängs avtalet automatiskt med [12] månader i taget, om det inte sägs upp senast [60/90] dagar före periodens slut.

Uppsägning ska ske skriftligen via e-post till den kontaktadress som anges i avtalet.

Kunden har inte rätt till återbetalning av redan betalda avgifter vid uppsägning, om inte annat uttryckligen avtalats.

12. Onboarding, utbildning och implementation

Revel kan hjälpa Kunden med onboarding, utbildning, kontouppsättning, import av data, bordskartor, behörigheter och liknande.

Sådant arbete ingår endast om det framgår av orderformulär eller skriftlig överenskommelse.

Kunden ansvarar för att lämna korrekt och nödvändig information i tid, exempelvis:

lokalnamn,

eventupplägg,

bordskartor,

personalroller,

användare,

gästlistestruktur,

befintlig data för import,

särskilda behov.

Förseningar som beror på Kunden påverkar inte Kundens betalningsskyldighet.

13. Support

Support tillhandahålls enligt vald supportnivå.

Om inget annat avtalats ges support via e-post under Revels ordinarie supporttider.

Support kan omfatta:

frågor om Tjänstens funktioner,

teknisk felsökning,

hjälp med användarkonton,

vägledning kring standardfunktioner,

felanmälningar.

Support omfattar inte, om inte annat avtalats:

Kundens interna IT-problem,

fel i Kundens internetanslutning,

fel i tredje parts system,

utbildning utöver avtalad onboarding,

specialanpassningar,

arbete på plats,

akut kvälls- eller helgsupport.

Eftersom Revel används i nattklubbs- och eventmiljö bör kvälls- och helgsupport vara ett separat kommersiellt tillägg. Annars riskerar Revel att kunden förväntar sig akut hjälp mitt under ett event utan att det är prissatt.

14. Drift, tillgänglighet och underhåll

Revel ska arbeta för att Tjänsten har god tillgänglighet och stabil drift.

Revel garanterar dock inte att Tjänsten alltid är fri från fel, avbrott eller störningar, om inte särskilt SLA har avtalats.

Revel får genomföra planerat underhåll. Sådant underhåll ska, när det är praktiskt möjligt, meddelas i förväg och förläggas till tider med låg påverkan.

Revel ansvarar inte för driftstörningar som beror på:

Kundens utrustning,

Kundens internetanslutning,

Kundens användare,

tredje parts system,

hosting- eller molnleverantör,

force majeure,

cyberangrepp eller säkerhetshändelser utanför Revels rimliga kontroll,

felaktig användning av Tjänsten.

15. Tredjepartstjänster och integrationer

Tjänsten kan innehålla integrationer med eller beroenden av tredje part, exempelvis hosting, betalningslösningar, e-post, SMS, analysverktyg, kalender, kassasystem eller bokningssystem.

Revel ansvarar inte för fel, avbrott, prisändringar eller ändrade villkor hos tredje part, om inte annat uttryckligen avtalats.

Om en tredjepartstjänst ändras, stängs ner eller begränsas får Revel ändra eller ta bort berörd funktion i Tjänsten.

Kunden ansvarar för att följa villkor som gäller för tredjepartstjänster som Kunden själv ansluter eller använder.

16. SMS, e-post och gästkommunikation

Om Tjänsten används för att skicka SMS, e-post, bekräftelser, inbjudningar, marknadsföring eller annan kommunikation till gäster ansvarar Kunden för att sådan kommunikation är laglig.

Kunden ansvarar för att:

ha rätt laglig grund för personuppgiftsbehandlingen,

inhämta samtycke där det krävs,

inte skicka otillåten direktmarknadsföring,

erbjuda avregistrering där det krävs,

respektera gästers invändningar och spärrar.

Vid direktmarknadsföring genom e-post eller SMS till konsument krävs som huvudregel föregående samtycke.

Revel ansvarar inte för innehåll i meddelanden som Kunden skickar via Tjänsten eller för att Kunden har rätt att kontakta mottagarna.

17. Betalningar, biljetter och bokningar

Om Tjänsten innehåller eller senare kopplas till betalningar, biljetter, depositioner, no-show-avgifter eller bordsbokningar gäller följande, om inget annat avtalats:

Kunden ansvarar för:

priser mot gäst,

återbetalningar,

reklamationer,

chargebacks,

skatter och avgifter,

bokföring,

kvitton,

villkor gentemot gäster,

tvister med gäster.

Revel är inte part i avtalet mellan Kunden och gästen, om inte Revel uttryckligen anges som säljare.

Om betalning sker via tredjepartsleverantör gäller även den leverantörens villkor.

Detta bör vara med även om betalningsfunktion inte finns i dag, eftersom det är en naturlig framtida utveckling för Revel.

18. Kunddata och äganderätt till data

Kunden äger sin Kunddata.

Revel får behandla Kunddata i den utsträckning som krävs för att:

tillhandahålla Tjänsten,

fullgöra avtalet,

ge support,

felsöka,

förbättra säkerhet och drift,

följa lagkrav,

ta fram anonymiserad eller aggregerad statistik.

Revel får inte sälja Kundens Kunddata till tredje part.

Kunden ansvarar för att Kunddata är korrekt, laglig och relevant.

Efter avtalets upphörande kan Kunden begära export av Kunddata inom [30] dagar. Därefter får Revel radera Kunddata, om inte längre lagring krävs enligt lag eller avtal.

19. Personuppgifter och GDPR

Kunden är normalt personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som Kunden registrerar eller behandlar i Tjänsten.

Revel är normalt personuppgiftsbiträde när Revel behandlar personuppgifter för Kundens räkning.

Parterna ska därför ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal som reglerar bland annat:

ändamål med behandlingen,

kategorier av personuppgifter,

kategorier av registrerade,

säkerhetsåtgärder,

underbiträden,

incidenthantering,

radering och återlämning,

revision och kontroll.

Den personuppgiftsansvariga får endast anlita biträden som ger tillräckliga garantier för att GDPR följs och att registrerades rättigheter skyddas.

Om Revel behandlar personuppgifter för egna ändamål, exempelvis kundadministration, försäljning, fakturering eller egen supportstatistik, är Revel personuppgiftsansvarig för den behandlingen.

20. Underbiträden

Revel får anlita underbiträden för att kunna tillhandahålla Tjänsten, exempelvis leverantörer av hosting, databaser, e-post, SMS, support, analys eller säkerhet.

Revel ska säkerställa att underbiträden omfattas av skriftliga villkor som ger motsvarande skydd för personuppgifter som gäller mellan Kunden och Revel.

Aktuella underbiträden ska anges i personuppgiftsbiträdesavtalet eller i separat lista.

Kunden ska informeras om väsentliga ändringar av underbiträden och ha möjlighet att invända om saklig grund finns.

EDPB anger att avtal mellan personuppgiftsbiträde och underbiträde ska innehålla särskilda klausuler som skyddar personuppgifter på motsvarande sätt som avtalet mellan ansvarig och biträde.

21. Säkerhet

Revel ska vidta rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda Tjänsten och Kunddata.

Sådana åtgärder kan exempelvis omfatta:

behörighetsstyrning,

personliga användarkonton,

krypterad kommunikation där det är relevant,

loggning,

säkerhetskopiering,

begränsad intern åtkomst,

rutiner för incidenthantering,

tekniska skydd mot obehörig åtkomst,

regelbundna uppdateringar,

separering mellan kunder där det är tekniskt relevant.

Kunden ansvarar för säkerheten på sin sida, inklusive enheter, lösenord, personalrutiner och behörigheter.

Kunden ska utan dröjsmål meddela Revel vid misstänkt obehörig åtkomst, dataläckage eller missbruk av konton.

22. Personuppgiftsincidenter

Om Revel får kännedom om en personuppgiftsincident som rör Kundens personuppgifter ska Revel informera Kunden utan onödigt dröjsmål.

Revel ska, i rimlig omfattning, lämna information om:

vad som hänt,

vilka uppgifter som kan vara berörda,

vilka registrerade som kan påverkas,

sannolika konsekvenser,

vilka åtgärder som vidtagits eller planeras.

Kunden ansvarar för eventuell anmälan till tillsynsmyndighet eller information till registrerade, om Kunden är personuppgiftsansvarig.

23. Cookies och spårning

Om Revel tillhandahåller webbplats, adminpanel, gästflöde eller annan digital yta där cookies eller liknande tekniker används ska Revel informera om sådan användning.

Cookies som inte är nödvändiga kräver normalt samtycke, och användaren ska kunna återkalla sitt samtycke. PTS anger att möjligheten att återkalla samtycke ska vara lätt att hitta och inte kräva att användaren letar.

Om Kunden använder egna spårningspixlar, analysverktyg eller marknadsföringsverktyg via Tjänsten ansvarar Kunden för att sådan användning är laglig.

24. Sekretess

Parterna ska behandla konfidentiell information som hemlig.

Konfidentiell information omfattar exempelvis:

affärsinformation,

teknisk information,

prisvillkor,

Kunddata,

Gästdata,

inloggningsuppgifter,

eventinformation,

gästlistor,

statistik,

strategier,

information om kunder, gäster eller samarbetspartners.

Sekretess gäller inte information som:

är allmänt känd,

redan var känd utan sekretessåtagande,

måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut,

självständigt utvecklats utan användning av konfidentiell information.

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i [5] år efter avtalets upphörande.

25. Immateriella rättigheter

Revel äger samtliga rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, design, databasstruktur, varumärken, dokumentation, tekniska lösningar, arbetsmetoder och know-how.

Kunden får ingen äganderätt till Tjänsten genom avtalet.

Kunden äger sina egna varumärken, sitt material och sin Kunddata.

Om Kunden lämnar idéer, feedback eller förbättringsförslag får Revel använda dessa utan ersättning, förutsatt att Revel inte röjer Kundens konfidentiella information.

26. Referenskund

Revel får använda Kundens namn och logotyp som referens i marknadsföring, på webbplats och i säljpresentationer, om Kunden inte skriftligen motsätter sig detta.

För pressmeddelanden, kundcase, citat eller mer omfattande marknadsföring krävs Kundens skriftliga godkännande.

27. Fel i Tjänsten

Kunden ska meddela Revel om fel upptäcks i Tjänsten.

Revel ska försöka åtgärda fel inom skälig tid med hänsyn till felets art, prioritet och påverkan.

Fel föreligger inte om problemet beror på:

Kundens användning,

felaktig information från Kunden,

Kundens utrustning,

Kundens internetanslutning,

tredje parts system,

obehöriga ändringar,

användning i strid med instruktioner,

tillfälliga driftstörningar.

Revel ansvarar inte för att Tjänsten uppfyller Kundens förväntningar om dessa inte uttryckligen har avtalats skriftligen.

28. Avstängning

Revel får tillfälligt stänga av eller begränsa Kundens tillgång till Tjänsten om:

Kunden inte betalar i tid,

Kunden bryter mot avtalet,

Kunden använder Tjänsten olagligt,

Kundens användning innebär säkerhetsrisk,

Tjänsten används på ett sätt som kan skada Revel, andra kunder eller tredje part,

Revel är skyldig att göra det enligt lag eller myndighetsbeslut.

Revel ska, när det är praktiskt möjligt, meddela Kunden innan avstängning sker.

Kunden är fortsatt betalningsskyldig under avstängning som beror på Kundens avtalsbrott.

29. Förtida uppsägning

Part får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten:

väsentligen bryter mot avtalet och inte rättar felet inom [30] dagar efter skriftlig begäran,

ställer in betalningar,

försätts i konkurs,

inleder företagsrekonstruktion,

använder Tjänsten för olagliga ändamål,

allvarligt bryter mot sekretess eller dataskyddsregler.

Revel får säga upp avtalet med omedelbar verkan om Kunden använder Tjänsten på ett sätt som kan skada Revels anseende, system, säkerhet eller andra kunder.

30. Konsekvenser när avtalet upphör

När avtalet upphör:

upphör Kundens rätt att använda Tjänsten,

Kunden ska betala samtliga utestående avgifter,

Revel får stänga Kundens konton,

Kunden kan begära export av Kunddata inom [30] dagar,

Revel får därefter radera Kunddata enligt avtalet och personuppgiftsbiträdesavtalet.

Bestämmelser om sekretess, betalning, ansvar, immateriella rättigheter, personuppgifter och tvist ska fortsätta gälla även efter att avtalet upphört.

31. Ansvarsbegränsning

Revel ansvarar inte för indirekta skador, exempelvis:

utebliven vinst,

förlorad omsättning,

förlorad goodwill,

produktionsbortfall,

uteblivna intäkter från event,

köbildning,

felaktiga entrébeslut,

missade bokningar,

förlust av data,

skada i Kundens relation till gäster eller samarbetspartners.

Revels totala ansvar per avtalsår är begränsat till det belopp Kunden betalat till Revel under de senaste [6/12] månaderna före den händelse som orsakade skadan.

Ansvarsbegränsningen gäller inte vid:

uppsåt,

grov vårdslöshet,

brott mot sekretess,

betalningsskyldighet,

ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.

Kritiskt: detta är en av de viktigaste klausulerna. Utan ansvarsbegränsning kan en kund försöka rikta krav mot Revel för förlorad kvällsomsättning om systemet ligger nere under ett stort event.

32. Skadeslöshet

Kunden ska hålla Revel skadeslöst för krav från tredje part som beror på:

Kundens användning av Tjänsten i strid med avtalet,

Kundens olagliga behandling av personuppgifter,

Kundens otillåtna marknadsföring,

Kundens event, gäster, personal eller verksamhet,

Kundens brott mot lag, myndighetskrav eller tredje parts rättigheter,

innehåll eller data som Kunden registrerar i Tjänsten.

Detta omfattar även rimliga kostnader för juridiskt biträde.

33. Force majeure

Part ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll.

Exempel är:

krig,

myndighetsbeslut,

strejk,

brand,

översvämning,

pandemi,

elavbrott,

större internetstörningar,

cyberangrepp,

driftstörningar hos molnleverantör,

störningar i betalningssystem,

annan liknande händelse.

Part ska informera den andra parten så snart som möjligt om force majeure-händelse inträffar.

34. Ändring av villkor

Revel får ändra dessa villkor.

Väsentliga ändringar ska meddelas Kunden minst [30] dagar innan de börjar gälla.

Om Kunden inte accepterar en väsentlig ändring har Kunden rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen börjar gälla.

Ändringar som beror på lag, myndighetsbeslut, säkerhetsskäl eller tekniska krav får börja gälla omedelbart.

Fortsatt användning av Tjänsten efter att ändring trätt i kraft innebär att Kunden accepterar ändringen.

35. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta avtalet utan Revels skriftliga godkännande.

Revel får överlåta avtalet till bolag inom samma koncern eller till tredje part i samband med försäljning av verksamhet, fusion, omstrukturering eller liknande, förutsatt att den övertagande parten kan fullgöra Revels skyldigheter.

36. Konsumenter

Dessa villkor gäller för företagskunder.

Om Revel säljer tjänster direkt till konsumenter, exempelvis privatpersoner som köper biljetter, bokar bord eller betalar deposition via Revel, krävs separata konsumentvillkor.

Konsumentverket anger att konsumenter som köper något på distans som huvudregel har 14 dagars ångerrätt.

Detta är viktigt: om Revel i framtiden hanterar köp från privatpersoner behöver ni skilja tydligt mellan B2B-villkor för kunder och B2C-villkor för gäster.

37. Meddelanden

Meddelanden enligt avtalet ska skickas via e-post till den kontaktadress som respektive part har angett.

Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.

Meddelande anses ha kommit mottagaren tillhanda när det skickats, om inte avsändaren får felmeddelande eller annan indikation på att meddelandet inte levererats.

38. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tolkas enligt svensk rätt.

Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med [Stockholms tingsrätt] som första instans.

1. Separera kundavtal från gästvillkor

Revel behöver minst två olika villkorspaket:

B2B-villkor: mellan Revel och nattklubben/restaurangen/eventarrangören.

B2C-villkor: om gäster kan boka, betala, köpa biljetter eller få SMS/e-post via Revel.

Blanda inte ihop dessa. Det kan skapa ansvarsförvirring.

2. Personuppgiftsbiträdesavtal är centralt

Revel kommer sannolikt hantera namn, telefonnummer, gästlistor, incheckningsstatus och eventhistorik. Det är personuppgifter.

Därför bör varje företagskund acceptera:

Allmänna villkor.

Orderformulär.

Personuppgiftsbiträdesavtal.

Lista över underbiträden.

Säkerhetsbilaga.

3. Begränsa ansvar för event och entré

Revel ska inte ansvara för:

vem som släpps in,

ålderskontroll,

nekad entré,

ordningsvakter,

alkoholservering,

köbildning,

missade intäkter,

felaktiga gästlistor som kunden själv lagt in.

Det måste stå tydligt.

4. Kvälls- och helgsupport måste vara prissatt

Eftersom produkten används under kvällar och nätter är supportfrågan affärskritisk.

Antingen erbjuder Revel:

Standard: vardagar kontorstid.

Premium: kväll/helg vid event.

Enterprise: akutnummer/SLA.

Annars kommer kunder förvänta sig hjälp när deras verksamhet är som mest känslig, utan att Revel får betalt för det.

5. Direktmarknadsföring är en risk

Om kunder kan skicka SMS eller e-post till gäster via Revel måste villkoren säga att kunden ansvarar för samtycke och laglig grund.

Revel bör inte ta ansvar för att kundens gästlistor får användas för reklam.

6. Fritextfält bör begränsas

Om systemet har anteckningar om gäster bör Revel vara försiktig.

Exempel på dåliga anteckningar:

“dricker för mycket”

“bråkig”

“släpp inte in”

“VIP pga relation till X”

hälsouppgifter

politiska/religiösa uppgifter

känsliga eller kränkande kommentarer

Villkoren bör säga att kunden inte får registrera känsliga, olagliga, diskriminerande eller onödiga uppgifter.

7. Dataexport och radering måste vara tydligt

Kunden bör kunna få ut sin data efter uppsägning, men bara under en begränsad period, exempelvis 30 dagar.

Efter det bör Revel kunna radera datan.

8. Uptime ska inte överlovas

Skriv inte “alltid tillgängligt” eller “100 % uptime”.

Använd hellre:

Revel ska arbeta för hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten drift, om inte särskilt SLA har avtalats.

9. Ha rätt att stänga av kund

Revel måste kunna stänga av kund vid:

utebliven betalning,

säkerhetsrisk,

olaglig användning,

missbruk,

skadlig belastning,

brott mot GDPR eller marknadsföringsregler.

10. Ha separat prisbilaga/orderformulär

Allmänna villkor ska inte innehålla kundspecifika priser. Använd i stället:

kundens namn,

paket,

aktiveringsdatum,

bindningstid,

pris,

betalningsvillkor,

supportnivå,

särskilda villkor.

Det gör försäljningen enklare och villkoren mer återanvändbara.